| Normativa en trámite | Los borradores de todas las normas de carácter general que se emitirán por parte de esta superintendencia, se publican en el sitio web de la institución | No | No tiene | Ninguno | Permitir a los ciudadanos interesados enviar sus comentarios y sugerencias sobre la norma en cuestión a través de correo electrónico | Todos los ciudadanos | ver enlace |
| Balance de Gestión Integral | El Balance de Gestión Integral se publica anualmente en el sitio web de la institución. | No | No tiene | Ninguno | Dar cuenta de la gestión institucional | Todos los ciudadanos | ver enlace |
| Mecanismos de consulta | Existen cuatro vías para recibir consultas o reclamos de la ciudadanía en general: oficinas de atención presencial ; correo electrónico call center y correo postal. | No | No tiene | Ninguno | Entregar información a la ciudadanía sobre la institución, sobre cómo acceder a sus servicios y presentar reclamos o solicitudes en relación a las instituciones fiscalizadas por esta Superintendencia. | Todos los ciudadanos | ver enlace |
| Sistema de derivación de consultas desde otros servicios. | Se reciben consultas y reclamos desde otros servicios cuando tienen relación con las funciones propias de este organismo. | No | No tiene | Ninguno | Contar con una vía alternativa para recibir reclamos que no se hayan hecho de manera directa a nuestra institución. | Todos los ciudadanos | ver enlace |
| Carta de derechos ciudadanos | Documento escrito a través del cual la Superintendencia de Pensiones informa su quehacer a los usuarios y, a su vez, éstos toman conocimiento respecto de los derechos que les asisten. | No | No tiene | Ninguno | Definir el estándar de calidad de los servicios entregados y comprometer su fiel cumplimiento, estableciendo mecanismos de queja y compensación ante eventuales incumplimientos. | Todos los ciudadanos | ver enlace |
| Cuenta Pública | Publicación en la página Web institucional de la Cuenta Pública de la Superintendencia de Pensiones 2008-2009, incluyendo la habilitación de un correo electrónico para recibir consultas, opiniones y comentarios, que serán respondidos en un plazo de 45 días. | No | No tiene | Ninguno | La Superintendencia de Pensiones pone a disposición de la ciudadanía su Cuenta Pública Anual, para su conocimiento general y participación activa, a través de comentarios o consultas sobre el documento. | Todos los ciudadanos | ver enlace |
