El Instructivo Presidencial para la Participación Ciudadana en la Gestión Pública define como eje fundamental la implementación de una política en materia de participación ciudadana, que considera fundamental la activa presencia de los ciudadanos en los asuntos públicos, como condición necesaria para promover el bien común y para que el Estado esté al servicio de las personas.
Los objetivos de esta política son fortalecer las organizaciones de la sociedad civil; promover y orientar las acciones de participación ciudadana; mejorar y fortalecer los canales y espacios de información y opinión de la ciudadanía y promover el control ciudadano de las acciones desarrolladas por todos los Organismos públicos.
Esta Superintendencia ha dictado una Norma General de Participación Ciudadana en la que se establecen los siguientes mecanismos de participación:
- Consejos de la Sociedad Civil
La legislación chilena, recogiendo la importancia de la participación de los diversos actores de los Sistemas de Pensiones y del Seguro de Desempleo, contempla la creación de la Comisión de Usuarios del Sistema de Pensiones y la Comisión de Usuarios del Sistema de Seguro de Desempleo. La Comisión de Usuarios del Sistema de Pensiones está integrada por un representante de los trabajadores, uno de los pensionados, uno de las Instituciones públicas, uno de las entidades privadas del sistema de pensiones y un académico universitario, que la presidirá. La Comisión de Usuarios del Sistema del Seguro de Desempleo está integrada por tres representantes de los empleadores, tres representantes de los trabajadores cotizantes del seguro y es presidida por un académico universitario.
- Cuenta Pública Anual
La Cuenta Pública Anual, realizada por la Superintendencia una vez al año, se refiere al balance de la gestión, realizado en aplicación de los planes, acciones, programas y proyectos. Dicha Cuenta se comunicará a través de la página Web de la Superintendencia,donde además se reciben los comentarios generales, planteamientos y sugerencias de los ciudadanos.
- Entrega de información relevante
la Superintendencia pone en conocimiento público información relevante acerca de sus políticas, planes, programas acciones y presupuestos, a través de la página Web institucional.
- Consultas ciudadanas
La Superintendencia cuenta con personal altamente calificado para resolver inquietudes de la ciudadanía en materias de su competencia, ya sea a través de consultas formuladas vía electrónica a través de la página Web; telefónicamente en su centro de llamados; por correo tradicional o efectuadas personalmente por los interesados en las oficinas de atención de público.
Además, la Superintendencia publica en su sitio Web, en forma previa a su dictación, la normativa que emite en virtud de su facultad regulatoria, con el objeto de recibir y considerar los comentarios de la ciudadanía.
Asimismo, la Superintendencia atiende todos los requerimientos de su competencia efectuados por los ciudadanos a través de la Presidencia de la República.
- Carta de Derechos Ciudadanos
La Carta de Derechos Ciudadanos es un documento escrito a través del cual los servicios públicos informan a los ciudadanos sobre los productos y servicios que tienen encomendados y acerca de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos y deberes ciudadanos y usuarios en relación con estos servicios.