Infórmate y Decide

(Rentabilidad, costos y calidad de servicio de las AFP)

Respondemos tus inquietudes

1 ¿Cuánto cobran las AFP como comisión mensual por administrar tu cuenta obligatoria?

Comisión mensual sobre remuneración imponible, en porcentaje
Septiembre 2018





¿Cómo se calcula? El porcentaje de la comisión que cobra cada AFP se aplica a tu remuneración imponible mensual.



Calculadora de comisión mensual en pesos
Ingresa tu remuneración imponible

Comisión mensual sobre monto de pensión, en porcentaje
Septiembre 2018





¿Cómo se calcula? El porcentaje de la comisión que cobra cada AFP se aplica a tu pensión mensual, siempre que tu modalidad sea retiro programado o renta temporal.

Calculadora de comisión mensual en pesos
Ingresa tu pensión

Comisión mensual sobre monto de pensión/remuneración imponible, en porcentaje
Septiembre 2018

Cotizantes

Pensionado/a

Calculadora de comisión mensual en pesos
Ingresa tu remuneración imponible
Ingresa tu pensión

¿Cómo se calcula? Los porcentajes de las comisiones que cobra cada AFP se aplican a tu remuneración imponible y también a tu pensión, si es retiro programado y renta temporal. Si eres pensionado, la decisión de seguir cotizando es voluntaria.

2 ¿Cuál ha sido la ganancia/pérdida en pesos de tu saldo en los últimos cinco años?

Calculo de rentabilidad sobre saldo
Ingresa tu saldo


¿Cómo se calcula? A tu saldo se le aplica la rentabilidad real acumulada registrada entre agosto de 2013 y julio de 2018, inclusive. Este cálculo supone que la totalidad del saldo permanece en el mismo tipo de fondo durante el período considerado, sin acreditar nuevas cotizaciones.

Esta tabla muestra información referencial con rentabilidades pasadas y no asegura las mismas rentabilidades en el futuro.

Vea más información sobre rentabilidad de los fondos de pensiones.

Vea el informe Compare Fondos.


3 ¿Cuánto cobran las AFP por administrar tu saldo de ahorro previsional voluntario (APV)?

Comisión anual sobre saldo de APV, en porcentaje
Agosto 2018


¿Cómo se calcula? El porcentaje de la comisión mensual que cobra cada AFP se aplica al saldo en cuotas al inicio del mes anterior a la consulta (saldo ingresado), más la rentabilidad registrada en el mismo mes, según el fondo seleccionado. Este cálculo supone que la totalidad del saldo se encuentra en un solo fondo.



Cálculo de costo APV
Ingresa tu Saldo
Tipo de Fondo

Comisión anual sobre saldo de APV, en porcentaje
Agosto 2018


¿Cómo se calcula? El porcentaje de la comisión mensual que cobra cada AFP se aplica al saldo en cuotas al inicio del mes anterior a la consulta (saldo ingresado), más la rentabilidad registrada en el mismo mes, según el fondo seleccioando. Este cálculo supone que la totalidad del saldo se encuentra en un solo fondo.


Cálculo de costo APV
Ingresa tu Saldo
Tipo de Fondo

4 ¿Cuánto tiempo tienes que esperar para que un ejecutivo de call center atienda tu llamado?

Tiempo promedio de espera en segundos
Julio 2018

¿Cómo se calcula? Corresponde al tiempo promedio, en segundos, que esperarías para que un ejecutivo de call center te atienda entre las 10:00 y las 13:00 horas.

Esta Superintendencia considera como óptimo que tus llamadas sean atendidas por un ejecutivo, antes de los 20 segundos.

Tiempo de espera óptimo: 20 segundos

Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

5 ¿Cuánto tiempo tienes que esperar en una sucursal para que te atiendan?

Tiempo promedio de espera en minutos
Julio 2018

Se refiere a consulta sobre beneficios, afiliación, certificados, giros, consulta de cotizaciones, estado de la o las cuentas, entre otros. No incluye trámites de pensión.

¿Cómo se calcula? Corresponde al tiempo promedio que esperarías en la sucursal de tu AFP entre las 10 y 14 horas.










Promedio de la Industria: 10:47 minutos



Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

Tiempo promedio de espera en minutos
Julio 2018

Se refiere al inicio de los trámites para obtener una pensión y otras consultas sobre este tema.

¿Cómo se calcula? Corresponde al tiempo promedio que esperarías en la sucursal de tu AFP entre las 10 y 14 horas.











Promedio de la Industria: 13:51 minutos





Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

6 Si presentas un reclamo por problemas en tu cuenta ¿Cuánto demoran las AFP en darte una solución?

Promedio de días que demora tu AFP en emitir un documento que da respuesta al problema
Julio 2018

¿Cómo se calcula? Corresponde al tiempo promedio en días hábiles que demoran las AFP en formalizar a través de un documento llamado dictamen, la respuesta a los reclamos realizados en un año móvil. Se mide desde la fecha del comprobante de recepción hasta la fecha de emisión del dictamen, no incluye el tiempo que toma la AFP en dar aviso al afiliado. El dictamen puede tener una solución total, parcial o sin solución.

Promedio de la Industria: 13 días

Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

7 ¿Cuántos días demoran las AFP en entregarte los antecedentes para tramitar tu pensión?

Promedio de días de trámite de pensión Vejez
Julio 2018

Los antecedentes que entrega la AFP son: Ficha de cálculo, para pensiones de retiro programado, que son pagadas por la AFP; o el Certificado de Saldo, para quienes puedan optar por una modalidad de pensión (retiro programado o renta vitalicia) a través del Sistema de Consultas y Ofertas de Montos de Pensión (SCOMP).

¿Cómo se calcula? Corresponde al tiempo promedio entre la solicitud de pensión y la emisión del certificado de saldo ó de la ficha de cálculo.

La pensión de vejez es el beneficio otorgado a las personas afiliadas, una vez cumplida la edad legal exigida para tales efectos: 65 años de edad para los hombres y 60 años de edad para las mujeres.

Nota: Esta variable fue modificada a partir del mes de medición marzo 2018, considerando el universo total de solicitudes de pensión, con emisión de certificado de saldo ó ficha de cálculo en el mes.

 




Promedio de la Industria: 11 días




Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

Promedio de días de trámite de pensión de Vejez anticipada
Julio 2018

Los antecedentes que entrega la AFP son: Ficha de cálculo, para pensiones de retiro programado, que son pagadas por la AFP; o el Certificado de Saldo, para quienes puedan optar por una modalidad de pensión (retiro programado o renta vitalicia) a través del Sistema de Consultas y Ofertas de Montos de Pensión (SCOMP).

¿Cómo se calcula? Corresponde al tiempo promedio entre la solicitud de pensión y la emisión del certificado de saldo.

La ley permite pensionarse por vejez en forma anticipada a edades inferiores a las edades legales a aquellos afiliados/as que logren financiar una pensión igual o superior al 70% del promedio de las remuneraciones imponibles percibidas y rentas declaradas en los últimos 10 años (artículo 63 del D.L. 3.500) y obtener una pensión igual o superior al 80% de la Pensión Máxima con Aporte Solidario (PMAS) vigente a la fecha en que se acoja a pensión.

Nota: Esta variable fue modificada a partir del mes de medición marzo 2018, considerando la totalidad de trámites de pensión cuya emisión de certificado de saldo se efectuó en el mes.

 




Promedio de la Industria: 25 días

Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

Promedio de días de trámite de pensión de Invalidez definitiva o parcial
Julio 2018

Los antecedentes que entrega la AFP son: Ficha de cálculo, para pensiones de retiro programado, que son pagadas por la AFP; o el Certificado de Saldo, para quienes puedan optar por una modalidad de pensión (retiro programado o renta vitalicia) a través del Sistema de Consultas y Ofertas de Montos de Pensión (SCOMP).

¿Cómo se calcula? Corresponde al tiempo promedio entre la solicitud de pensión y la emisión de certificado de saldo o primer pago de pensión. Excluye el período de tiempo que se toman las comisiones médicas en dictaminar solicitudes de invalidez.

La pensión de invalidez definitiva es el beneficio que reciben aquellas personas afiliadas que las Comisiones Médicas han declarado inválidos/as totales mediante un único dictamen y la pensión de invalidez parcial transitoria es el beneficio que reciben aquellas personas afiliadas que las Comisiones Médicas han declarado inválidos/as parciales mediante un primer dictamen.

Nota: Esta variable fue modificada a partir del mes de medición marzo 2018, considerando el universo total de trámites de solicitud de invalidez, con certificado de saldo ó ficha de cálculo en el mes.

 

Promedio de la Industria: 22 días

Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

Promedio de días de trámite de pensión de Sobrevivencia
Julio 2018

Los antecedentes que entrega la AFP son: Ficha de cálculo, para pensiones de retiro programado, que son pagadas por la AFP; o el Certificado de Saldo, para quienes puedan optar por una modalidad de pensión (retiro programado o renta vitalicia) a través del Sistema de Consultas y Ofertas de Montos de Pensión (SCOMP).

¿Cómo se calcula? Corresponde al tiempo promedio entre la solicitud de pensión y la emisión del certificado de saldo o ficha de cálculo.

La pensión de sobrevivencia es el beneficio al cual tienen derecho los beneficiarios/as del afiliado/a fallecido/a que cumplan los requisitos legales establecidos en el D.L 3.500 de 1980.

Nota: Esta variable fue modificada a partir del mes de medición marzo 2018, considerando el universo total de solicitudes de pensión, con emisión de certificado de saldo ó ficha de cálculo en el mes.

 




Promedio de la Industria: 15 días

Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

8 ¿Cómo paga las pensiones cada AFP?

Opciones de pago de pensión
Julio 2018

Cheque

Cheque AFP
AFP:
CAPITAL CUPRUM HABITAT MODELO PLANVITAL PROVIDA
Enviado por correo
A retirar personalmente en la sucursal
Se refiere al pago de pensiones en la modalidad Retiro Programado
Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

Depósito Bancario

Depósito Bancario AFP
AFP:
CAPITAL CUPRUM HABITAT MODELO PLANVITAL PROVIDA
Cuenta Corriente/Vista del Afiliado/a
Convenio entre AFP y Banco            
    Banco de Chile
    Banco de Crédito e Inversiones
    Banco Santander (Chile) (*)
En el extranjero
Se refiere al pago de pensiones en la modalidad Retiro Programado
(*) Esta opción no está disponible para nuevos pensionados
Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

Efectivo

Efectivo AFP
AFP:
CAPITAL CUPRUM HABITAT MODELO PLANVITAL PROVIDA
    BancoEstado
    CCAF Los Andes
    CCAF Los Héroes
    Servipag
    Correos de Chile (sólo giro postal)
    Western Union Chile Ltda. (sólo giro postal)
    Banco de Chile (sólo vale vista)
    BancoEstado (sólo vale vista)
    Banco Santander (Chile) (sólo vale vista)
Se refiere al pago de pensiones en la modalidad Retiro Programado
Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

9 ¿Cuánto han pagado las AFP en multas?

Multas anuales en UF
a Julio 2018

¿Cómo se calcula? Corresponde a la suma, por cada AFP, del monto de multas de resoluciones ejecutoriadas entre agosto 2017 y julio 2018.

Son resoluciones ejecutoriadas aquellas donde no se han interpuesto recursos en contra de la resolución, o habiéndose éstos interpuesto en tiempo y forma, actualmente se encuentran fallados con efecto de cosa juzgada.

Vea detalle de multas

Fuente: Superintendencia de Pensiones.

10 ¿Cuánto recuperan las AFP de las cotizaciones que no se han pagado?

Monto de la deuda previsional recuperada, en porcentaje
Julio 2018

Si el empleador no paga las cotizaciones de sus trabajadores se genera deuda previsional y debe ser declarada. Las AFP tiene la obligación de realizar todas las gestiones para recuperar la deuda con intereses y reajustes (recuperación).

¿Cómo se calcula? Corresponde a la división del monto de las cotizaciones recuperadas de las Declaradas y No pagadas (DNP), en el segundo y tercer mes posteriores al mes en que se genera la deuda, por el monto de las DNP pendientes de pagar por el empleador al final del primer mes. Se expresa en porcentaje.

Este porcentaje refleja el resultado de las gestiones que las AFP deben realizar en el período de cobranza prejudicial (el cual tiene una duración total de seis meses).

Consulta si tienes deuda previsional aquí

Promedio de la Industria: 61.83%

Fuente: Superintendencia de Pensiones en base a información remitida por las AFP.

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Servicios en los sitios web de las AFP

A través de este servicio te puedes cambiar de una AFP a otra. Para hacer el traspaso de AFP a través del sitio web requieres tener tu Clave de Seguridad, la cual puedes solicitar en cualquier AFP a través del sitio web, agencias y call center.
A través de este servicio puedes cambiar tus ahorros previsionales hacia el Fondo de Pensiones que elijas de acuerdo con tus preferencias por riesgo y horizonte de tiempo. Para hacer un cambio de fondo a través del sitio web requieres tener tu Clave de Acceso y tu Clave de Seguridad. Esta última, la puedes solicitar en tu AFP a través del sitio web, agencias y call center.
Puedes abrir una cuenta APV por internet en la AFP que quieras, independiente de si estas afiliado o no a esa AFP. El APV te permite ahorrar más y mejorar el monto de tu futura pensión. Para abrir una cuenta APV requieres tener tu Clave de Acceso y tu Clave de Seguridad. Esta última, la puedes solicitar en tu AFP a través del sitio web, agencias y call center.
Este servicio te permite cambiar el régimen tributario en el que tienes tu cuenta voluntaria, según sea conveniente para tu nivel de ingreso, régimen letra a) o régimen letra b). Para hacer un cambio de régimen tributario a través del sitio web requieres tener tu Clave de Acceso y tu Clave de Seguridad. Esta última, la puedes solicitar en tu AFP a través del sitio web, agencias y call center.
A través de este servicio puedes realizar giros desde las cuentas de ahorro voluntario (Cuenta 2) y de capitalización de cotizaciones voluntarias (cuenta APV) y requerir el depósito en tu cuenta corriente, o en tu cuenta vista o en tu cuenta RUT. Para requerir este servicio a través del sitio web requieres tener tu Clave de Acceso y tu Clave de Seguridad. Esta última, la puedes solicitar en tu AFP a través del sitio web, agencias y call center.
A través de este servicio, puedes obtener un documento donde se registran los movimientos que se han realizado en tu cuenta de capitalización obligatoria y en las voluntarias. Para solicitar este servicio a través del sitio web, requieres tener tu Clave de Acceso, la cual puedes obtener en tu AFP, a través de su sitio web, agencias o call center.
A través de este servicio podrás ingresar una consulta o reclamo a tu AFP, mediante un formulario de contacto. Para este servicio no se requiere clave.
A través de este servicio podrás interactuar con tu AFP, compartir tus inquietudes, problemas, denuncias, etc., respecto de tu AFP o del sistema, de forma ágil y transparente.


Herramientas interactivas de las AFP disponibles a público


Las AFP disponen de varias herramientas interactivas para que el público conozca los distintos tipos de fondos, desde el fondo A (Más riesgoso) hasta el E (Más conservador), sus formas de inversión, valores cuota y rentabilidades, para que cada persona tome las decisiones más convenientes en su situación particular.

AFP CAPITAL: ¿Qué son los multifondos?
afpcapital.cl/Afiliado/Multifondos/Paginas/Que-son-los-Multifondos.aspx
AFP CUPRUM: Cartera de inversiones personalizadas
nuevo.cuprum.cl/cartera-personalizada-inversiones
AFP CUPRUM: ¿Cómo elegir un fondo?
nuevo.cuprum.cl/nuestros-fondos
AFP HABITAT: Identifica tu perfil
www.afphabitat.cl/identifica-tu-perfil
AFP MODELO:
www.afpmodelo.cl/AFP/Centro-de-ayuda/Herramientas/Guia-para-elegir-tu-fondo-paso1.aspx
AFP PROVIDA:
w3.provida.cl/encuesta/default.aspx?oc_id=encuesta_simuladores


Algunas administradoras cuentan con herramientas interactivas que permiten al usuario conocer los beneficios y posibilidades que ofrece el ahorro previsional voluntario para incrementar su futura pensión.

AFP CAPITAL: Conoce Tu Número
www.capitaltunumero.cl/Paginas/default.aspx
AFP PROVIDA: ¿Qué régimen tributario elijo?
w3.provida.cl/simuladortributario/?oc_id=simulador_tributario