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# Trebuchet MS bold Sistema de Pensiones No afiliado Afiliado Cotizante A punto de pensionarse Pensionado Desempleado Seguro de Cesantía

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ICSA: Indice de Calidad de Servicio de las Administradoras

Un importante requisito para que los afiliados puedan ejercer su derecho a elegir AFP es que cuenten con información adecuada respecto del servicio que cada una de ellas presta. Por esta razón, la Superintendencia desarrolló una metodología para medir la calidad de servicio de las AFP y compararlas con respecto a la competencia.

Acceda a las series estadísticas históricas del Indice de Calidad de servicio de las Administradoras, disponibles en nuestro Centro de Estadísticas. SERIES HISTÓRICAS

Ultimas resoluciones con detalle de metodología utilizada: Resoluciones N°86, del 30 de diciembre de 2011, y N°2, del 9 enero de 2012.

Resoluciones que detallan la metodología utilizada

Vea las últimas mediciones

Resultado General

Area Trámite de pensiones

Area Relación con el afiliado

Area Gestión de Cuentas

La medición de calidad de servicio que prestan las AFP considera 64 variables.
El resultado general muestra el nivel global de servicio para cada AFP, incluyendo todas las variables.

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